您好,今天张张来为大家解答以上的问题。客户关系管理系统，客户关系管理系统相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、一、客户关系管理系统(Customer Relationship Management)即CRM系统，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从"产品中心" 向 "客户中心" 过渡的企业无疑是一拍即合。
2、 二、作为一种全新的经营管理模式，CRM系统具有区别于其它经营管理模式的、独特的功能，其主要包括以下几个最基本的功能： 1，客户信息管理功能；CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过CRM系统，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。
3、 2、市场营销管理功能；CRM系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。
4、 3、销售管理功能；CRM系统是企业更加快速的掌握市场的最新动态，时时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。
5、 4、服务管理和客户关怀功能；CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。
6、所谓的客户关怀是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动地把握客户的需求，通过持续、差异化的服务手段，为顾客提供更加适合的产品或服务，最终实现客户忠诚度的有效提升。
7、 三、CRM核心价值 降低运营成本 2、提升转化率 3、提高客户粘性/回购率 4、提高销售额 5、提高管理水平1. 客户资料保存不全面。
8、2. 客户跟单过程混乱。
9、3. 客户跟单缺乏提醒与安排。
10、4. 客户质量层次缺乏分析。
11、5. 售后服务跟进不足。
12、6. 客户对账缺乏对账单。
13、7. 销售新人很难接手工作。
14、8. 销售过程跟踪困难。
15、9. 销售员的工作汇报困难。
16、10. 销售绩效考核不便。
17、11. 缺乏竞争对手分析平台。
18、12. 缺乏营销辅助工具。
19、这些问题都能帮助解决的，这就是客户关系管理系统。
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